Aviso legal

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Malmros Group ApS

VAT DK41504102

Stamholmen 175, 1. · 2650 Hvidovre · Denmark

hello@zimi.chat

Como actua Zimi

Zimi actua como agente tecnico de mensajeria autorizado por y en nombre del proveedor. El proveedor decide la relacion con sus clientes y es el unico responsable de sus comunicaciones, del consentimiento de WhatsApp y del cumplimiento de la ley local aplicable.

Politica de privacidad

Esta politica explica que datos trata Zimi cuando un proveedor usa zimi.chat para atender mensajes de clientes.

Datos que recogemos

  • Datos de identidad: informacion basica sobre el proveedor y, cuando el cliente la facilita, la identidad necesaria para reconocer la conversacion.
  • Datos de contacto: canales que permiten hablar con el proveedor o con el cliente, como telefono, WhatsApp, email o soporte web cuando se configuren. El email del cliente se recoge solo cuando el cliente lo facilita voluntariamente y ha dado el consentimiento correspondiente.
  • Datos de conversacion: mensajes, solicitudes, respuestas y contexto necesario para atender consultas, reservas, recordatorios o seguimiento.
  • Datos de uso: informacion tecnica y operativa sobre funcionamiento del servicio, entrega de mensajes, seguridad, errores y actividad del producto.

Como usamos los datos

  • Para prestar el servicio: enrutar mensajes al proveedor correcto, generar respuestas del recepcionista, mostrar conversaciones en el dashboard y permitir respuesta humana directa.
  • Para gestionar la relacion con el proveedor: soporte, seguridad, prevencion de abuso, auditoria, facturacion cuando aplique y mejora del servicio.
  • No vendemos datos personales ni usamos mensajes de clientes para publicidad de terceros.

Mensajes salientes y consentimiento

  • Zimi soporta mensajes salientes por WhatsApp y email cuando el proveedor tiene el consentimiento correcto del cliente. El consentimiento Utility puede cubrir recordatorios de reserva y seguimiento por no presentacion cuando se obtiene en la reserva o en el primer contacto.
  • El consentimiento Marketing es separado del consentimiento Utility y requiere un opt-in explicito de marketing. Cubre solicitudes de resena de Google, reactivacion de clientes inactivos y cualquier mensaje promocional o de engagement futuro.
  • Los mensajes de Marketing por WhatsApp se envian como Meta Marketing Message Templates preaprobadas. Los emails de Marketing siempre incluyen opcion de baja.
  • El consentimiento se puede retirar en cualquier momento y se respeta inmediatamente.
  • Zimi actua segun las instrucciones del proveedor. El proveedor es responsable de haber obtenido el nivel de consentimiento correcto antes de activar cada tipo de mensaje.

Conservacion

  • Conservamos datos de cuenta y configuracion mientras la cuenta del proveedor este activa y durante el tiempo necesario para cerrar soporte, seguridad o obligaciones legales.
  • Las conversaciones se conservan mientras sean necesarias para prestar el servicio al proveedor. Como regla operativa, se revisan para borrado o anonimizacion tras 24 meses de inactividad, salvo que el proveedor pida antes su eliminacion o exista una obligacion legal de conservarlas.
  • Logs tecnicos y registros de seguridad se conservan normalmente hasta 12 meses, salvo incidentes, auditorias o requisitos legales que justifiquen un plazo mayor.
  • Datos necesarios para facturacion, contratos o cumplimiento legal pueden conservarse hasta 6 anos cuando la ley lo exija.

Subencargados y terceros

  • Twilio procesa mensajes y metadatos necesarios para enviar y recibir WhatsApp.
  • Anthropic/Claude API procesa el contenido necesario para generar o validar respuestas del recepcionista.
  • Supabase aloja base de datos, autenticacion y almacenamiento operativo de Zimi.
  • Tambien podemos usar proveedores tecnicos como Vercel o Stripe cuando sean necesarios para hosting, pagos o operacion del servicio.

Derechos

  • Los proveedores pueden solicitar acceso, correccion, exportacion o eliminacion de sus datos escribiendo a hello@zimi.chat.
  • Los clientes finales deben contactar primero con el proveedor responsable de la comunicacion. Zimi ayudara al proveedor a responder solicitudes de privacidad cuando proceda.
  • Tambien puedes retirar consentimiento u oponerte al tratamiento cuando la ley lo permita.

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